Chính sách hoàn tiền

Gói trả phí: 14 ngày

Nếu bạn mua gói trả phí mà thấy không phù hợp, hãy yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ khi thanh toán, chúng tôi sẽ hoàn toàn bộ.

Điều này áp dụng cho lần thanh toán đầu tiên của mỗi gói. Các lần thanh toán sau để gia hạn cùng gói không được hoàn tiền, trừ các trường hợp bên dưới. Khi một khoản thanh toán được hoàn, thời gian gói mà khoản đó mua sẽ bị gỡ khỏi tài khoản.

Trường hợp luôn được hoàn

Bất kể thời điểm, chúng tôi hoàn tiền hoặc điều chỉnh cho:

• khoản thanh toán trùng cho cùng một đơn;
• khoản thanh toán bị tính sai số tiền;
• khoản thanh toán cho đơn mà chúng tôi không giao được, ví dụ gói không được áp vào tài khoản;
• tính năng trả phí ngừng hoạt động do lỗi phía chúng tôi mà không khắc phục được trong thời gian hợp lý — chúng tôi hoàn phần bị ảnh hưởng hoặc gia hạn gói cho bạn.

Giao dịch mua trên store

Flow trên store do người bán độc lập bán. Nếu flow bạn mua không chạy như mô tả và người bán không sửa được, hãy yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ khi mua, chúng tôi sẽ hoàn tiền. Khi giao dịch mua trên store được hoàn, quyền sử dụng flow đó bị thu hồi.

Trường hợp không hoàn tiền

• yêu cầu gửi sau 14 ngày kể từ khi thanh toán, ngoài các trường hợp ở trên;
• thời gian chưa dùng của gói mà bạn ngừng sử dụng;
• giá trị còn lại của gói khi bạn đổi sang gói khác — giá trị đó đã được quy thành thời gian trên gói mới;
• thời gian dùng gói bạn nhận miễn phí, ví dụ phần thưởng giới thiệu;
• tài khoản bị đóng vì vi phạm Điều khoản sử dụng.

Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email tới support@bromaapp.com từ địa chỉ email của tài khoản Broma, kèm mã đơn (hiển thị ở trang tài khoản và trang thanh toán) và lý do yêu cầu. Chúng tôi cố gắng trả lời trong vòng 3 ngày làm việc.

Khoản hoàn được trả theo đúng cách bạn đã thanh toán: tiền chuyển khoản được chuyển lại về tài khoản đã chuyển, các phương thức khác được hoàn qua nhà cung cấp đã xử lý giao dịch. Số tiền hoàn bằng đúng loại tiền và số tiền bạn đã trả; tuỳ ngân hàng hoặc nhà cung cấp, tiền có thể mất tới 10 ngày làm việc để về.

Hoa hồng giới thiệu và tiền của người bán

Nếu khoản thanh toán được hoàn đã sinh hoa hồng giới thiệu hoặc phần tiền của người bán, phần đó sẽ bị đảo lại.

Liên hệ

Có câu hỏi về hoàn tiền? Hãy gửi email cho chúng tôi:

support@bromaapp.com